Las 7 Claves Del Exito De Disney Tom Connellan Descargar

El concepto de "Las 7 Claves del Éxito de Disney" popularizado por Tom Connellan, no es una fórmula mágica, sino una guía práctica para ofrecer un servicio al cliente excepcional. Se aplica en cualquier negocio que busque fidelizar clientes y construir una reputación positiva. No se trata solo de sonreír, sino de crear una experiencia memorable y valiosa.

Desglose de las 7 Claves:

• 1. Competencia: "Sé el mejor en lo que haces". No importa si vendes flores o programas software, domina tu oficio. Ejemplo: Un florista que conoce las necesidades específicas de cada tipo de flor, no solo las vende, sino que asesora sobre su cuidado.
• 2. Cortesía: "Sé amable y respetuoso". Saluda con una sonrisa genuina, utiliza el nombre del cliente (si es posible) y escucha atentamente sus necesidades. Ejemplo: Un camarero que recuerda tu bebida favorita y te la ofrece antes de que la pidas.
• 3. Inclusión: "Haz que todos se sientan bienvenidos". Adapta tu servicio para ser inclusivo y atender las necesidades de todos los clientes, sin importar su origen, edad o capacidad. Ejemplo: Un restaurante con un menú en varios idiomas y opciones para personas con alergias.
• 4. Presentación: "Cuida cada detalle". La apariencia importa. Mantén tu espacio limpio y ordenado, y cuida tu imagen personal. Ejemplo: Un taller mecánico impecable, donde los mecánicos visten uniformes limpios.
• 5. Eficiencia: "Minimiza los tiempos de espera". Nadie quiere esperar. Optimiza tus procesos para ser rápido y eficiente. Ejemplo: Un supermercado con suficientes cajas abiertas para evitar largas colas.
• 6. Seguridad: "Prioriza la seguridad del cliente". Tanto física como emocional. Genera confianza y asegura un ambiente seguro. Ejemplo: Un parque de atracciones con rigurosos controles de seguridad.
• 7. Espectáculo: "Hazlo divertido y memorable". Añade un toque de magia a la experiencia del cliente. Crea momentos especiales que los hagan sonreír. Ejemplo: Un dependiente de una tienda de juguetes que realiza demostraciones interactivas de los productos.

Implementar estas claves requiere compromiso y una cultura empresarial centrada en el cliente. No es un cambio de la noche a la mañana, sino un proceso continuo de mejora. Al enfocarte en estos principios, puedes transformar la experiencia del cliente y lograr un éxito sostenible.