Libro De Edgar Schein Cultura Organizacional

La cultura organizacional, según Edgar Schein, es el conjunto de supuestos básicos que un grupo ha inventado, descubierto o desarrollado al aprender a afrontar sus problemas de adaptación externa e integración interna. Estos supuestos han funcionado lo suficientemente bien como para ser considerados válidos y, por lo tanto, para ser enseñados a los nuevos miembros como la forma correcta de percibir, pensar y sentir en relación con esos problemas.

Desglosando la Definición

Para entender mejor, analicemos cada parte:

1. Supuestos Básicos: Son las creencias más profundas e inconscientes dentro de la organización. Son como los cimientos de un edificio. Por ejemplo, una empresa puede tener el supuesto básico de que la innovación constante es vital para la supervivencia. Esto no se dice explícitamente, pero guía las decisiones y comportamientos.

2. Inventado, Descubierto o Desarrollado: La cultura no surge de la nada. Se crea a través de la experiencia del grupo. Por ejemplo, si una empresa prueba diferentes estrategias de marketing y una funciona particularmente bien, esa estrategia puede convertirse en parte de la cultura.

3. Afrontar Problemas de Adaptación Externa: Se refiere a cómo la organización sobrevive y prospera en su entorno. Por ejemplo, ¿cómo compite con otras empresas? ¿Cómo responde a los cambios en el mercado? Si una empresa se adapta rápidamente a las nuevas tecnologías, eso se reflejará en su cultura.

4. Integración Interna: Se refiere a cómo la organización se mantiene unida y funciona internamente. ¿Cómo se toman las decisiones? ¿Cómo se resuelven los conflictos? Si una empresa fomenta la colaboración y el trabajo en equipo, eso formará parte de su cultura.

5. Considerados Válidos: Los supuestos básicos se han probado con el tiempo y han demostrado ser efectivos. No son solo ideas aleatorias, sino prácticas que han funcionado. Si una forma de hacer las cosas constantemente conduce al éxito, se arraigará.

6. Enseñar a los Nuevos Miembros: La cultura se transmite a los nuevos empleados a través de la socialización. Esto puede ser a través de la capacitación formal, el mentoring o simplemente observando cómo se comportan los demás. Es la manera en que la organización asegura su continuidad. Si la empresa valora la atención al cliente, los nuevos empleados aprenderán a priorizar las necesidades del cliente en todo momento.

Niveles de la Cultura Organizacional (Schein)

Schein identifica tres niveles de cultura:

1. Artefactos: Son los aspectos visibles de la cultura, como la arquitectura de la oficina, la vestimenta, los logotipos y las historias que se cuentan. Son la punta del iceberg. Un ejemplo es una oficina con espacios abiertos que fomenta la comunicación.

2. Valores Expuestos: Son las declaraciones formales sobre lo que la organización valora. Pueden estar en la misión o visión de la empresa. Un ejemplo es "Valoramos la honestidad y la integridad".

3. Supuestos Básicos: Son los supuestos inconscientes que guían el comportamiento, como ya explicamos. Son la base de todo lo demás. Descubrir estos supuestos requiere un análisis profundo.

Importancia de la Cultura Organizacional

La cultura organizacional influye en todo, desde la productividad y la moral de los empleados hasta la innovación y la satisfacción del cliente. Una cultura fuerte y positiva puede ser una gran ventaja competitiva. Entenderla, diagnosticarla y, si es necesario, cambiarla, es clave para el éxito de cualquier organización.